Devoluções

Política de troca e devolução, na Viasatelite Distribuidora, nos comprometemos a cumprir todos os acordos feitos com nossos clientes, visando garantir a satisfação em cada compra. Recomendamos que você revise a descrição técnica do produto antes de finalizar seu pedido, assegurando que ele atenda todas as especificações necessárias para o seu negócio. Os principais itens a serem verificados incluem:

  • Ficha técnica do produto
  • Voltagem: Certifique-se de que é compatível com a da sua região.
  • Dimensões: Confirme se as medidas do produto são adequadas para o espaço disponível e se há condições para que ele chegue ao seu destino. Por exemplo, se não for possível passar o produto por uma porta, não nos responsabilizamos por desmontagens, transporte por guincho, içamento ou outros métodos.

Cancelamento do Pedido por Arrependimento

Se ao receber o produto ele não atender às suas expectativas, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar o cancelamento por arrependimento.

Envie um e-mail para viasatelite@viasatelite.tec.br com seus dados completos (nome, telefone, CPF ou CNPJ e número do pedido) e forneceremos as orientações para a devolução do produto.

Troca/Devolução

A troca do produto está disponível somente em casos de vício ou defeito. O cliente deve comunicar nossa equipe de atendimento e seguir as instruções fornecidas para que o pedido de troca seja analisado e processado. Em caso de defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Após esse período, o cliente deve encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante. Clique aqui para visualizar os contatos das áreas de assistência técnica de cada fabricante.

Defeito ou Avaria no Produto Constatado no Ato da Entrega

No momento da entrega, confira o produto e, se houver, os acessórios que o acompanham. Caso encontre algum defeito ou avaria, informe ao transportador e registre o problema no verso da nota fiscal. Em seguida, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail viasatelite@viasatelite.tec.br informando seu nome completo, telefone, CPF ou CNPJ, número do pedido e o problema encontrado.

Procedimento para Devolução/Troca do Produto ao Transportador

Ao devolver o produto, siga estas instruções:

  • Coloque o produto na embalagem original ou similar.
  • Inclua todos os itens/acessórios que acompanham o produto.
  • Anexe a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida na entrega.
  • Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.
  • Solicite um comprovante de entrega ao transportador. Se o transportador não tiver protocolo, não entregue a mercadoria e comunique o fato à nossa equipe de atendimento via e-mail viasatelite@viasatelite.tec.br.

Qualquer divergência encontrada isenta a Viasatelite Distribuidora de aceitar a devolução. Para sua segurança, certifique-se de que o produto atende suas expectativas antes de descartar a embalagem.

A Viasatelite Distribuidora não se responsabiliza pela troca ou devolução de produtos danificados por mau uso ou reclamações fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Ressarcimento de Valores de Pedidos Cancelados

A Viasatelite Distribuidora reembolsará o valor total pago utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

  • Cartão de crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independente do número de parcelas.
  • Boleto bancário: A restituição será feita por depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual e com CPF correspondente ao do pedido.

IMPORTANTE: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Viasatelite Distribuidora.

Cancelamento de Compra com o Produto em Trânsito

Em caso de desistência após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto e entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail viasatelite@viasatelite.tec.br. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos sua solicitação e avaliaremos a restituição dos valores pagos. Todas as orientações serão enviadas por e-mail após o primeiro contato.

A Viasatelite Distribuidora se isenta da obrigação de cancelar qualquer produto que não cumpra os requisitos desta política de troca e devolução.